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莲都区试行特色窗口服务 提升改革满意度

【发稿时间 :2019-01-18 10:22:00 阅读次数: 字体:      
 

     为进一步深化“最多跑一次”改革向基层延伸,努力实现群众小事不出村,大事不出镇的目标,莲都区以老百姓办事方便为中心,优化便民服务举措,在大港头镇成立试点,于今年7月起试行“最多跑一次”特色窗口服务,提升改革满意度,让群众享受到改革带来的便利。

  一、本地代办,消除沟通隔阂。乡镇办事人员多半为年长者,大部分村民喜欢用方言沟通,而部分“无差别受理”人员不会讲本地方言,与办事群众沟通不畅,导致办事效率不高,甚至引起误会。特色窗口服务开启后,各村代办员弹性工作时间,在本村业务空闲时坐阵特色窗口,为村民代办事项,不仅解决了窗口语言不通造成的误会,还增强了群众的满意度。

  二、增设“潮汐”通道,破解无差别办事“堵”点。目前,莲都区各乡镇已全面推进“无差别受理”,开设无差别受理窗口,实现群众“进一个门,取一个号,跑一个窗,办一件事”。但在设保缴费、医疗救助等部分阶段性办件量较大的事项出现时,无差别窗口数量少,造成窗口拥挤、群众等待时间过长。为解决这一问题,莲都区创新举措,在特色窗口的基础上增设“潮汐”通道,通道在阶段性办件量较大的事项出现时开启,无阶段性办件量较大的事项时关闭,由各村代办员轮流坐班,某一时期专门办理某办件较大事项。此举措一来解决了同类事项在阶段性办件量较大时导致的群众等待时间过长,二来各村代办员轮流坐班办理业务也增强了代办员的业务能力。

  三、冲破限制,提升便民指数。特色窗口在空闲时还对群众开放。由于大多数村民不懂电脑操作,部分需要网上办理的事项,村民可到特色窗口在工作人员的指导下完成网上申请。为解决忘带材料造成的群众往返跑,特色窗口还可供群众查询资料、打印申请材料等。这样一来,既方便了群众,又缓解了服务大厅繁忙时的业务压力,最重要的是提高了群众办事参与度,加深窗口和群众之间的互相理解。

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